一、数字化转型背景

    智慧消防市场进入2024年，政府采购进一步萎缩，传统智慧消防业务和城市级业务模式面临巨大的挑战，大量智慧消防企业的全面亏损给行业蒙上了一层阴影；2024年至今，国内累计发    生超过1500起火灾，其中，以2·23雨花台的电动车起火致死15人、1·19方城英才学校火灾事故致死13人、3·13燕郊燃气爆燃事故致死7人、2·10贵州发生221起森林火灾致死2人、1·24新余临街店铺重大火灾致死39人、1·20菏泽废旧厂房爆炸致死7人等等，2024年成为近年来群死群伤事件频发的一年，引起了国家及各地政府的高度重视。

     针对以上典型的火灾事故，国家各部委及地方政府频发发文，要求加强消防监管并积极推进技防建设；国务院安全生产委员会关于印发《“十四五”国家消防工作规划》的国务院安全生产委员会关于印发《“十四五”国家消防工作规划》的通知中要求实施“互联网+监管”。充分运用物联网和现代信息技术，全时段、可视化监测单位消防安全状况，实时化、智能化评估消防安全风险，提高预测、预警能力，分级分类实施差异化消防安全线上监管。积极融入各级政务系统和政务服务平台，共享信息资源，优化消防事项办理，全面推行预约办理、同城通办、跨层联办、容缺后补、绿色通道、邮寄送达等举措，实“一网通办、一网统管”，不断提高便民利企服务水平。应急管理部《关于推进应急管理信息化建设的意见》明确指出试点“智慧应急”。坚持先行先试、引领示范，支持鼓励各“智慧应急”试点省份和其他有条件的地区加快推进相关业务系统智能化升级改造，通过创新驱动实现先进信息技术与本地区应急管理工作实际深度融合，探索经验、总结提炼，形成一批管用实用的先进智能化应用模式，为全国提供可复制、可推广的成熟经验做法。《四川省“智慧消防”建设指导意见》也明确制定了智慧消防建设的规划，包括四大块内容：建设消防数据资料库、搭建消防大数据平台、构建火灾防控智能体系以及完善四大业务应用。国务院在2024年1月发布《教育系统安全生产治本攻坚三年行动方案(2024-2026年)》明确指出，提高消防物联网感知能力、强化火灾风险监测预警；教育部在2024年3月发布《教育部办公厅 国家消防救援局办公室关于印发《中小学校、幼儿园消防安全十项规定》的通知》明确要求学生宿舍或午休室必须安装火灾自动报警系统或者具有联网功能的独立式火灾探测报警器。

    在地方政策上，《福建省消防条例》明确要求设有消防控制室的管理单位，应当按照国家标准执行一十四小时双人值班制度:与消防远程监控系统联网的可以实行单人值班。《浙江省消防条例》也明确规定消防控制室实行二十四小时双人值班制度;与消防远程监控系统联网的，可以实行单人值班。在关于电动车管理上，《重庆市消防条例》明确规定禁止携带电动自行车、电动摩托车或其电池进入电梯轿厢。九江市教育厅印发了《九江市教育系统智慧消防(视频监控)平台建设方案》的通知明确指出，省教育厅决定开展教育系统智慧消防(视频监控)建设。徐州市发布了《关于推广吴江区“火灾一键警报疏散装置”做法的通知》要求在“厂中厂””探索安装一键警报广播装置，发生火灾后快速通知全场全员紧急疏散撤离。

二、传统消防维保公司智慧消防业务推广困境分析与启发

    过去公司把业务重心关注在重点单位、城市级联网、单体项目等业务，实际运作下来，大部分城市级项目停摆了，单体项目培育周期太长，加之整个市场缺钱。通过分析近期各地政府发布的关于消防安全治理的政策文件，发现相比前几年，围绕智慧消防相关的政策越来越具体、清晰，也越来越碎片化；比如禁止携带电动自行车、电动摩托车或其电池进入电梯轿厢、开展教育系统智慧消防(视频监控)建设、要求在“厂中厂”探索安装一键报警广播装置等等，这都是不同的地方不同的政策，都是越来越具体且务实的政策。因此，得出以下启发：

    智慧消防过去靠忽悠、靠假大空做项目的时代已经终结，开始回归价值本身。

    智慧消防在实际应用上虽然各地政策不同，但呈现出地方特色和碎片化特征。

    智慧消防在从高大上向经济实用转变，技防与人防的结合将会更加紧密，传统消防企业开展数字化转型提升服务能力和隐患预警能力将成为“大势所趋”！

    随着消防安全管理责任的进一步夯实和法律法规的持续完善，传统完全靠关系、靠把“脑袋别在裤腰带上”做工程的商业模式必然走向淘汰。

    随着智慧消防项目和工程的竞争白热化和进一步内卷，市场进一步恶化，智慧消防企业生存环境越来越恶劣；当前，有一部分依托智慧消防实现传统业务升级转型成功的企业在快速收割市场，高速发展；例如江西某维保公司，在过去三年基于消防二级预警服务，为维保客户提供远程预警的监控，在过去三年时间，将维保客户的数量从100多家增加到400多家，年营收从过去的数百万增加到近3000万，其中消防维保服务和消防改造服务营收比高达一比五；武汉某维保公司，在推广智慧消防远程联网预警服务前，仅服务几十家维保单位，在推广智慧消防的短短几个月时间，采用免费为客户安装智慧消防系统签约消防维保的模式，通过模式创新帮助客户节约人力成本投入，先后拿下了数个大型物业和酒店连锁，预计在2024年将完成600家单位的消防联网服务；我们从以上案例看到了消防联网业务在赋能传统维保业务上，能够通过其成本优势，快速形成规模效应；另外，因为采用了远程监控预警服务，改善了维保公司与客户的粘性和服务体验，为消防升级改造打下了良好的基础。

三、传统消防维保企业现有客户价值分析

    传统消防维保公司客户涵盖政府与公共服务机构、公司企业单位、学校、医院、娱乐酒店单位等，均为优质客户，具有价值挖掘潜力。

    其中，幼儿园和中小学类客户是当前政策关注的重点，可以进一步挖掘，为客户增加火眼摄像机等设备，结合远程监控预警等增值服务，拓展新的维保单位；

    连锁酒店、连锁商超类企业对降本增效减少人员投入兴趣较大，可以通过为客户提供二级远程预警服务降低其人员成本，可以作为智能维保业务推广关注的重点客户。

    住宅小区类客户，当前治理电动车入户充电、电动车棚防火灭火、消防车道占用是物业管理的痛点，可以利用智慧消防技术增加技防手段；在物业公司成本优化上，利用智慧消防，将多个消控室合并成一个消控室，实现远程监控预警和远程控制，也是能够进一步扩展维保业务的突破口。

四、智慧维保的价值

    加强传统业务的“护城河”建设，避免家门口出现“野蛮人”。

    加强“护城河”建设体现在：提高维保效率、减少维保人员数量、降低设备故障率、提高应急综合管控水平、提高应急反应速度、降低一线人员专业要求等方面，简而言之，就是通过加强技防和人防的融合，帮助维保团队实现降本增效，以增值服务增强客户粘性、提高客户体验。

避免家门口出现“野蛮人”体现在：据市场调研，成都市已经出现打算以免费提供消防联网服务    为用户免费安装用户信息传输装置置换维保服务的企业，计划以免费的名义快速占领客户心智，特别是大型连锁企业、物业公司、商超、酒店等，对能够减少人员投入的远程联网服务模式，还是有一定的兴趣；这类维保企业，很有可能成为区域市场的“野蛮人”，对区域市场造成短期的冲击。

    推动【消控室单人值班】服务，打磨试行“消保联动”服务模式落地。

    在四川省尚未发布关于“消控室单人值班”的政策，推行该服务落地是否存在经营风险？我们从以下两个方面分析：

    首先，从地方政策层面，重庆市新修订的《重庆市消防条例》将于2024年7月1日起施行、2022年7月1日起实施的《广东省实施〈中华人民共和国消防法〉办法》、2021年11月25日实施的《关于修改〈浙江省消防条例〉的决定》、2020年7月31日实施的《海南自由贸易港消防条例》、2022年7月29日实施的《新疆维吾尔自治区消防条例》、2023年9月1日施行的《福建省消防条例》、2023年7月1日起施行的广西壮族自治区实施《中华人民共和国消防法》办法；以上七个省份均在消防条例中明确规定：通过城市消防远程监控系统，实现远程操作消防控制室所有控制功能的，可以单人值班。

    其次，从结果看，早在2016年《浙江省消防条例》修订时，就将“与消防远程监控系统联网的，可以实行单人值班”的政策写入地方法规。此项规定已经默默实行了6年。2021年新修订的《浙江省消防条例》再次延续了该政策，能够再次延续，监管部门的做法，本身就验证了消防远程监控+单人值班，对企业消防安全管理是没有影响的，或者可以说人防和技术可以相互弥补，能够满足当前消防管理要求的。当前没有看到统计数据，或许技防的规范应用在报警响应、设施联动、初起火灾核实、扑救方面更有优势。同样四川省地区的直辖市重庆市已经发布了相关政策，我们有理由相信，四川省修订消防条例并发布新政策也会在不远的将来。

最后，从企业经营的角度讲，双人值班和单人值班意味着什么？ 企业消防控制双人24小时值班，不考虑休假的情况下至少6人，实行3班倒。每人人资成本年度按6万计（含社保，几乎为最低成本），每年至少需要承担36万元；如果单人24小时值班，每年企业节省人资成本18万元。同时因人员减少，潜在用人成本进一步降低。为企业切切实实的减负。（减少用工对企业来说意味着什么，每个企业都会深有感触） 每年至少节省的18万元，对于一般中小型企业来说，用于支付智慧消防服务费用、提升消防技防水平，提升企业本质消防安全，绰绰有余！

    总结来看，一方面市场对降本增效有越来越强烈的需求，政策上也在多个省份经过多年的试行，在四川省推广【消控室单人值班】政策只是时间问题。那么具有先发优势的消防维保企业，作为先行者，提前完成市场布局和技术储备，有利于打造自己的护城河。

从实际市场调研数据可知，当前消防值守市场，保守估计40%以上单位消控室值守人员并不具备消防设备设施操作的能力，甚至部分单位并未按照法规要求配置两人以上进行值守，本身就存在睡岗、脱岗的问题，为客户提供消防远程值守服务，在早期虽然无法盈利（也不用承担任何责任），但是能够提升传统维保的服务质量和客户满意度，提升维保企业的服务口碑，为开拓连锁类企业客户和政府类客户提供了强有力的背书。

推广电瓶车棚监测灭火、电动车入户监测、双通道堵塞监控业务

    如何在现有维保客户的基础上增加消防改造的业务增量？进入2024年，围绕电动车起火发生了多起群死群伤重大事件，2024年2月26日,应急管理部紧急发文,将督促各地围绕“三类场所”和高层居民楼等,全面彻底排查整治各类消防安全风险隐患,集中治理电动自行车进楼入户等突出问题。 在应急管理部发布的《高层民用建筑消防安全管理规定》中,明确禁止在高层民用建筑公共门厅、疏散走道、楼梯间、安全出口停放电动自行车或充电。各省地市也陆续出台相关文件对电动自行车停放、充电、火灾隐患等管理难题做出指示。

    基于以上政策，围绕电瓶车棚火灾监测、电动车进电梯监测、电动车入户充电监测、消防通道和消防车道堵塞监测成为各地政府关注的热点问题，因为该业务呈现碎片化特征，推广这些方案最佳的路径就是维保公司通过已有的维保客户进行深挖，为现有维保的客户提供升级改造服务，为维保公司的消防改造业务提供业务增量。如果您需要相关的解决方案，关注我，我发技术方案给你！

客户数据分析与挖掘，提高消防改造业务及时性，加强政府合作

    利用新平台收集的客户设施运维数据，进行深度分析，识别客户的设施使用特点、维护需求以及潜在问题趋势，为不同客户提供定制化的维保解决方案和服务包，从而提高客户满意度和依赖度。

    另外，基于数据分析，及时发现客户故障设备，主动和及时的推动客户开展消防改造服务；在完成一定规模的消防联网后，可以基于已有的建设基础，联合消防大队或消防支队联合开展城市级消防联网相关研究并形成成果，把智慧消防应急指挥中心打造成智慧消防建设的“窗口示范工程”，推动政府合作，改善政府关系，争取获得政策性支持。

（1）增值服务推送

    针对存量客户的不同需求，结合平台提供的智能分析结果，推荐适合的增值服务，如老旧设施改造升级、消防应急预案优化、定期安全培训、远程监控托管等，进一步释放客户在消防领域的投资潜力。

（2）客户关系管理和忠诚度计划

    通过平台构建客户档案，实行精细化管理，开展针对性的客户关怀活动，如定期回访、满意度调查、优惠券发放、积分奖励等，鼓励长期合作及转介绍业务，提升客户忠诚度和口碑传播。

（3）案例分享与行业最佳实践推广

    分析成功案例，将优秀项目经验应用于其他优质存量客户，展示一体化升级带来的实际效益，引导客户了解并接受更先进的消防安全管理模式。

（4）合同续签与扩展服务范围

    在合同即将到期前，基于平台上积累的服务记录和改善成果，为客户提供详尽的数据报告，证明维保单位的专业能力与服务质量，促使客户选择续约，并在此基础上探讨扩大服务范围的可能性，如增加其他非消防类安全防护服务等。

让更多用户数据接入平台，提升平台市场价值

    可以掌握更多的客户消防数据信息，主动让相关官方管理机构（如消防支队、大队）承认本平台的价值。平台发展为城市级平台提供数据基础，争取官方认可并获得半官方身份。

五、接入方案与价值体现

1.成本投入预算

    接入需要使用用户传输信息，每个单位一台，只接入有价值挖掘潜力的客户单位，具体潜力评估可根据实际调研情况确定。

2.接入防火云安消一体化平台

    引入物联网技术，实现消防设施的联网监控，包括火灾报警系统、自动灭火系统、消防水源、疏散指示系统等关键设备的状态实时上传。通过大数据分析预测设备故障风险，自动触发维保任务，实现预防性维护保养。

3.规范维保管理

    构建统一的安消一体化管理平台，涵盖日常巡检、隐患排查、设施维保、应急演练、事故处理等多个环节，实现全过程数字化管理。设立电子工单系统，从发现隐患、生成工单、派遣维保人员、完成维修、验证验收等步骤均在系统内闭环操作，确保维保质量和时效。

4.智能预警与应急指挥系统

    建立智能预警机制，根据消防设施运行数据、环境监测信息等实时预警，快速响应火警或其他紧急事件。结合GIS地理信息系统，实现应急资源的可视化调度，优化应急救援路径，提高应急响应速度和效果。

5.完善教育培训与考核评估体系

    平台可实现上培训课程和模拟演练系统，强化员工消防知识技能的学习和实操训练。建立完善的考核评估机制，对消防设施维保质量、安全管理成效等进行定期评估，持续改进和优化。

6.接入可深挖现有客户价值

    发掘客户单位消防控制室的合并项目；减少消控室人员（获配置不会操作的无证人员），远程调度附近人防人员处置；及时推广热点细分业务需求（如电动车棚消防项目）；发现消防改造项目；通过平台报警数据作为与客户单位沟通的桥梁，发掘消防改造的项目机会；接入足够单位，让平台产生价值，吸引新客户和消防支队，为单体项目和城市级平台做好基础。拓展维保单位和人防业务。

总结：

        传统消防公司充分利用安消平台实现传统业务数字化转型是拓展智慧消防业务的有效路径，能给客户带来实在的效益，为抢占市场提供基础。

        1.根据近期国家及地方相关部门发布的文件，智慧消防联网数字化平台的接入是行业发展的趋势；

        2.将分散的消控室改造进行集中管理可为企业节约人力成本；

        3.将消防设施设备接入平台进行监控，提供消防值班等增值服务（类似于联网报警服务）、降低客户单位维保人员的技术要求，适用于连锁企业，可节约成本20%（检查时派人值班）；

        4.以我们客户数据为基础，拓展接入其余我们服务范围以外的优质单位，特别是连锁企业。